Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Trường hợp được đổi trả

Sản phẩm bị lỗi in (sai màu nghiêm trọng, mờ, lệch), lỗi sản xuất (nứt, gãy, thiếu chi tiết) hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Giao sai sản phẩm, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn hàng.

Thời hạn và cách thức

Vui lòng liên hệ Thiên Lộc trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn (bắt đầu bằng TL) và ảnh/video sản phẩm lúc mở hộp.

Thiên Lộc sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn. Chi phí gửi trả trong các trường hợp trên do Thiên Lộc chịu.

Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách, hoặc đổi ý sau khi đã nhận hàng đúng mô tả.

Sản phẩm in theo kích thước/nội dung riêng theo yêu cầu.

Hoàn tiền

Tiền được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc sau khi Thiên Lộc xác nhận yêu cầu.